Apresentação do Serviço de Assistente Virtual com IA

Apresentamos a você nosso inovador serviço de assistente virtual para atendimento e suporte ao cliente, para empresas de qualquer porte, impulsionado por inteligência artificial (IA). Este serviço foi desenvolvido para transformar a maneira como sua empresa interage com seus clientes, oferecendo uma experiência de atendimento eficiente, personalizada e disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Central de Atendimento e Suporte Virtual com IA

Nossa central de atendimento e suporte ao cliente por IA é um Chatbot. A palavra “Chatbot” é uma combinação das palavras “Chat” e “Bot”. Em português, “Chat” significa “conversa” e “Bot” é uma abreviação de “robot”, que significa “robô”. Portanto, um Chatbot é um robô de conversa. Essa tecnologia caiu no gosto popular, não é conversa não, pesquisas apontam que 69% dos clientes preferem o atendimento por chatbot (https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/69-dos-consumidores-preferem-ser-atendidos-atraves-de-chatbots) e há uma tendencia crescente de aumento.

• Definição Técnica de Chatbot – É um programa de computador com ou sem equipamentos (hardware) que utiliza inteligência artificial para simular uma conversa humana. Ele é projetado para interagir com os usuários por meio de mensagens de texto ou voz, respondendo a perguntas, fornecendo informações e executando tarefas específicas. Os chatbots podem ser integrados a diversos canais de comunicação, como websites, aplicativos de mensagens (WhatsApp, X, Telegran, Facebook Messenger) e redes sociais (Facebook e Instagram), proporcionando um atendimento ao cliente eficiente e automatizado.

Vantagens do Chatbot com IA em Relação ao Atendimento Humano

Disponibilidade 24/7 – Diferente de uma secretária humana, nosso assistente virtual está disponível a qualquer hora do dia ou da noite, garantindo que seus clientes recebam suporte imediato, independentemente do horário. A disponibilidade da plataforma é de 99,999%, o que significa que a indisponibilidade é de apenas cerca de 5 minutos por ano. Isso garante que seus clientes sempre terão acesso ao atendimento e suporte quando precisarem, ininterruptamente.

Alta Escalabilidade – A plataforma de atendimento virtual com IA é altamente escalável, permitindo sucesso no atendimento mesmo em situações de pico de demanda.

Redução de Custos – Ao utilizar um assistente virtual, sua empresa pode reduzir significativamente os custos operacionais associados ao atendimento ao cliente, como salários, benefícios e infraestrutura. Com o Chatbot, não há necessidade de contratar uma equipe de atendimento ao cliente, o que resulta em uma economia substancial. Estudos mostram que empresas que adotam chatbots podem reduzir os custos de atendimento ao cliente em até 30%¹. Além disso, os custos com treinamento e supervisão de funcionários são eliminados, uma vez que o Chatbot é programado para aprender e melhorar continuamente. A manutenção do sistema de IA também é mais econômica em comparação com os custos recorrentes de uma equipe humana.

Qualidade do Atendimento – Nosso atendimento virtual com IA é projetado de forma que o diálogo com o paciente seja cordial, claro, objetivo, preciso, completo, registrado, armazenado, recuperável, rastreável e pode ser melhorado continuamente, sem interrupção do serviço. Isso garante que cada interação seja de alta qualidade e que todas as informações sejam devidamente registradas e acessíveis quando necessário.

Preferência dos Clientes – A preferência dos clientes por atendimento virtual está crescendo rapidamente. Segundo uma pesquisa encomendada pela Microsoft, sete em cada dez empresas de micro, pequeno e médio porte usam inteligência artificial com frequência no dia a dia, e 69% das empresas fazem uso de IA quando se fala em atendimento ao cliente 1. Além disso, 74% dos clientes acreditam que o uso de inteligência artificial melhora a eficiência do atendimento ao cliente 2. No entanto, é importante garantir que os chatbots ofereçam um atendimento humanizado, capaz de estabelecer conexões reais com os usuários, visto que 90% das pessoas são capazes de reconhecer quando estão interagindo com um sistema automatizado 1. A demanda e exigência dos consumidores por um atendimento humanizado são evidentes, com 76% expressando o desejo de serem informadas quando estão em atendimento automatizado durante o contato com uma marca 1. Portanto, integrar a tecnologia de IA de forma complementar à interação humana é essencial para atender às expectativas dos consumidores e construir relacionamentos duradouros. Além disso, 69% dos consumidores preferem ser atendidos através de chatbots, evidenciando a importância da agilidade no atendimento automatizado 3.

Personalização – A IA permite que o Chatbot ofereça um atendimento personalizado, adaptando-se às necessidades e preferências individuais de cada cliente. Isso cria uma experiência mais agradável e aumenta a fidelização.

Reconhecimento de Voz e Análise de Sentimento- O Chatbot é capaz de reconhecer a voz dos clientes e analisar o sentimento durante a interação. Isso ajuda na forma de comunicação e na adoção de cuidados ou medidas especiais, garantindo que o atendimento seja sempre adequado às necessidades e emoções dos clientes.

Reconhecimento de mais de 140 idiomas – permite o dialogo em línguas estrangeiras, que pode ser usado como tradutor/interprete (voz e texto).

Resposta Rápida e Precisa– O Chatbot com IA é capaz de fornecer respostas rápidas e precisas às perguntas dos clientes, utilizando uma vasta base de dados e aprendizado contínuo. Isso elimina o tempo de espera e aumenta a satisfação do cliente.

Escalabilidade – O assistente virtual pode lidar com um grande volume de consultas simultaneamente, algo que seria impossível para uma equipe humana. Isso garante que todos os clientes sejam atendidos de forma eficiente, mesmo durante picos de demanda.

Remanejamento de Funcionários

Com a adoção do assistente virtual, as pessoas alocadas na função de atendimento humano nos canais de comunicação (telefone, WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram, X e outras redes sociais) poderão ser remanejadas para outras atividades e funções dentro da empresa. Isso permite que sua equipe se concentre em tarefas mais estratégicas e de maior valor agregado, enquanto o Chatbot cuida do atendimento ao cliente.

Conformidade Legal do Chatbot com a LGPD

A conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) é essencial para qualquer empresa que utilize chatbots e algoritmos no tratamento de dados pessoais. Garantir transparência, segurança e respeito aos direitos dos titulares não é apenas uma obrigação legal, mas também um diferencial competitivo 4. Nosso Chatbot é projetado para estar em conformidade com a LGPD, assegurando que todos os dados pessoais coletados sejam tratados de forma segura e transparente, respeitando os direitos dos titulares e garantindo a privacidade das informações.

Importância do Registro, Armazenamento e Acesso às Comunicações

O registro, armazenamento e acesso às comunicações são fundamentais para fins de esclarecimento de dúvidas relacionadas à Lei do Consumidor. A guarda de registros de conexão e de acesso é um dos pontos mais importantes do Marco Civil da Internet, que dedica uma seção inteira para tratar da proteção aos registros, aos dados pessoais e às comunicações privadas 5. Esses registros são essenciais para garantir a segurança das comunicações online, possibilitando a identificação de possíveis ameaças, a investigação de atividades suspeitas e a manutenção da integridade da rede. Além disso, os registros de acesso a aplicações na internet são fundamentais para compreender o comportamento dos usuários e identificar padrões de uso, contribuindo para a personalização de serviços e aprimoramento das plataformas online 5. Portanto, nosso Chatbot assegura que todas as comunicações sejam devidamente registradas, armazenadas e acessíveis, garantindo a transparência e a conformidade com a legislação vigente.

Implantação Rápida

A implantação do nosso assistente virtual com IA é rápida e pode ser feita de um dia para o outro, permitindo que sua empresa comece a usufruir dos benefícios imediatamente. Isso significa que você não precisa esperar semanas ou meses para ver os resultados, dispensando o treinamento, retreinamento contínuo.

Integração com Sistemas Existentes

Nosso assistente virtual com IA pode ser integrado aos sistemas existentes da sua empresa, como cadastro de pacientes, fornecedores, representantes, instituições, parceiros, associados, dentre outros. Isso permite o reconhecimento dos clientes e a continuidade do assunto anterior ou outro interesse, proporcionando um atendimento mais eficiente e personalizado.

Implantação Azul-Verde (Blue-Green Deployment)

A plataforma permite que uma nova versão do sistema seja implementada sem interromper o serviço, garantindo uma transição suave entre a versão antiga e a nova. Basicamente, existem dois ambientes: o “Blue” (versão antiga) e o “Green” (nova versão). Quando a nova versão está pronta e testada, o tráfego é redirecionado para o ambiente Green, substituindo instantaneamente a versão anterior. Outra abordagem semelhante é o “Canary Deployment”, onde a nova versão é liberada gradualmente para um pequeno grupo de usuários antes de ser totalmente implementada.

Análise de Dados: O assistente virtual coleta e analisa dados de interação com os clientes, através da combinação de ferramentas de Ciência de Dados e IA , capaz de fornecer informações (insights) valiosos para melhorar continuamente o serviço, identificar oportunidades de negócio e permitir decisões rápidas e precisas.

Integração com ChatGPT

Nosso Chatbot pode ser integrado ao ChatGPT privado da clínica, o que aumenta significativamente a capacidade e a qualidade nas respostas do Chatbot. De mesma forma, o Chatbot pode ser integrado ao ChatGPT público, como o ChatGPT da OpenAI, Microsoft e Google, o que aumenta ainda mais a capacidade de resposta do Chatbot. No entanto, é importante observar que, nesses casos, pode haver alguma imprecisão nas respostas, e é necessário tomar cuidado para garantir a precisão das informações fornecidas.

Desenvolvimento do ChatGPT Privado

Podemos desenvolver o ChatGPT privado para a clínica, que na verdade consiste em colocar todos os dados, documentos  (texto, sons e vídeos), regras do negócio, procedimentos administrativos e operacionais, fichas (prontuários), catálogos, trabalhos científicos, e outras fontes de interesse, tudo isso é armazenado num repositório privado, exclusivo e sigiloso e através de uma interface semelhante ao ChatGPT (personalizado), o usuário  tem acesso a informação através de perguntas, que são respondidas com base na coletânea de informações (conhecimento) da própria empresa, proporcionado  acesso à informação, sem a preocupação de saber onde pode ser encontrada e assim permitir a tomada de decisões estratégicas e precisas mais rápidas. O ChatGPT Privado pode ser seletivo de acordo com o nível hierárquico da empresa, conter informações com visibilidade distinta para clientes, colaboradores, fornecedores e instituições. Portanto, um importante instrumento de colaboração entre os membros da equipe e, ao mesmo tempo, um excelente instrumento de gestão do negócio, dentre outras vantagens.

Exemplos para Médicos e Clínicas Médicas

1. Agendamento de Consultas: O assistente virtual pode gerenciar o agendamento de consultas médicas, permitindo que os pacientes marquem, cancelem ou alterem horários de forma rápida e conveniente, sem a necessidade de intervenção humana.

1.1 Importância do Atendimento Agendado

Para garantir um atendimento eficiente e personalizado, é essencial que os pacientes agendem suas consultas com antecedência. Isso nos permite organizar melhor nossa agenda e oferecer um atendimento de qualidade, seja no consultório ou em visitas domiciliares.

1.2 Tipos de Atendimento

• • Atendimento de Emergência: Caso o paciente necessite de atendimento urgente, é importante informar imediatamente para que possamos priorizar e ajustar nossa agenda conforme a necessidade.
  • Consulta Agendada: Para consultas de rotina ou acompanhamento, o agendamento prévio é fundamental. Isso nos ajuda a evitar esperas prolongadas e a garantir que todos os pacientes sejam atendidos no horário marcado.
  • Visita Médica Domiciliar: Se a consulta for realizada na residência do paciente, é necessário especificar se a localização é na cidade ou na zona rural. Isso nos ajuda a planejar o deslocamento e a logística da visita.

1.3 Informações Adicionais

• • Paciente Novo ou Recorrente: Saber se o paciente é novo ou já é atendido pelo consultório nos permite preparar o histórico médico e oferecer um atendimento mais personalizado.
  • Circunstâncias Especiais: Qualquer informação adicional, como condições de saúde específicas ou necessidades especiais, deve ser comunicada no momento do agendamento para que possamos nos preparar adequadamente.
  • Respostas a Perguntas Frequentes: O Chatbot pode responder a perguntas frequentes dos pacientes, como informações sobre horários de funcionamento, localização da clínica, procedimentos médicos oferecidos e orientações pré-consulta.
  • Lembretes de Consultas: O assistente virtual pode enviar lembretes automáticos de consultas para os pacientes, reduzindo o número de faltas e melhorando a eficiência do atendimento.
  • Triagem Inicial: O Chatbot pode realizar uma triagem inicial dos sintomas dos pacientes, coletando informações básicas que ajudam os médicos a se prepararem melhor para as consultas.
  • Suporte Pós-Consulta: Após a consulta, o assistente virtual pode fornecer suporte adicional aos pacientes, respondendo a dúvidas sobre prescrições, cuidados pós-operatórios e outras orientações médicas.
  • Gestão de Resultados de Exames: O assistente virtual pode ajudar na gestão de resultados de exames, notificando os pacientes quando os resultados estiverem disponíveis e fornecendo explicações básicas sobre os mesmos.
  • Orientações de Saúde Preventiva: O Chatbot pode fornecer orientações de saúde preventiva, como dicas de alimentação saudável, exercícios físicos e cuidados gerais, ajudando os pacientes a manterem um estilo de vida saudável.
  • Feedback e Avaliações: O assistente virtual pode coletar feedback e avaliações dos pacientes sobre o atendimento recebido, permitindo que a clínica identifique áreas de melhoria e mantenha um alto padrão de qualidade.

Dados Estatísticos Positivos para Clínicas Médicas

1. Redução de Custos Operacionais: Clínicas médicas que adotam assistentes virtuais com IA podem reduzir os custos operacionais em até 25%, devido à diminuição da necessidade de pessoal administrativo e ao aumento da eficiência no atendimento.
2. Aumento na Satisfação dos Pacientes: Estudos mostram que o uso de chatbots em clínicas médicas pode aumentar a satisfação dos pacientes em até 20%, graças à rapidez e precisão nas respostas e à disponibilidade 24/7.
3. Redução de Faltas: O envio de lembretes automáticos de consultas por assistentes virtuais pode reduzir o número de faltas em até 15%, melhorando a eficiência do atendimento e a utilização dos recursos da clínica.
4. Satisfação dos Clientes: Pesquisas indicam que 80% dos clientes que interagem com chatbots relatam uma experiência positiva, destacando a conveniência e a eficiência do atendimento.

 Conclusão

• Nosso serviço de assistente virtual com IA é a solução ideal para empresas que desejam oferecer um atendimento ao cliente de alta qualidade, eficiente e econômico. Com a capacidade de operar 24/7, fornecer respostas rápidas e precisas, reduzir custos, escalar conforme necessário, personalizar o atendimento e analisar dados, o Chatbot com IA supera as limitações do atendimento humano e eleva a experiência do cliente a um novo patamar.
• Entre em contato conosco para saber mais sobre como nosso serviço de assistente virtual pode beneficiar sua empresa!
• Esperamos que essa apresentação ajude a entender a importância desse serviço na sua honrada Clínica!
• Tenha certeza, essa será sua melhor decisão para dar início ao uso de IA, da ponta de fora (parte mais importante – paciente) e depois para dentro de sua Clínica através de nossas soluções completas.
• Destacamos que não será necessário investimento (custo) para perceber a sensível e imediata redução de custo e usufruído de qualidade e eficiência no atendimento aos pacientes.

Na seção seguinte há um exemplo de perguntas e um fluxo de implementação de exemplo que pode ser adaptado e melhorado para sua clínica.

E se precisar de mais alguma coisa faça contato conosco.

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Perguntas e Respostas:

Aqui estão alguns exemplos de perguntas eficazes que um chatbot pode responder em uma clínica médica:

🏥 Agendamento de Consultas

• “Quais especialidades estão disponíveis para consulta?”
• “Quais horários estão livres para atendimento com um cardiologista?”
• “Como faço para remarcar minha consulta?”

🩺 Informações sobre Exames

• “Quais exames posso realizar na clínica?”
• “Preciso estar em jejum para um exame de sangue?”
• “Quanto tempo leva para sair o resultado do exame de imagem?”

💳 Convênios e Pagamentos

• “Quais planos de saúde a clínica aceita?”
• “Como funciona o pagamento para consultas particulares?”
• “A clínica oferece parcelamento para exames?”

🤒 Dúvidas sobre Sintomas e Especialidades

• “Estou com dor no peito. Que especialista devo procurar?”
• “Qual médico trata problemas gastrointestinais?”
• “Tenho febre e dores no corpo. Devo marcar uma consulta?”

📍 Endereço e Funcionamento

• “Qual o endereço da clínica e como chegar?”
• “Quais são os horários de funcionamento?”
• “A clínica atende aos sábados?”

Essas perguntas são bem estruturadas para obter respostas rápidas e úteis de um chatbot.

Você gostaria que eu ajudasse a personalizar seu chatbot ?

Fluxo de Atendimento do Chatbot em Clínica Médica:

Um fluxo de atendimento completo para um chatbot em uma clínica médica. Esse modelo organiza a interação com os pacientes para que o atendimento seja rápido, eficiente e intuitivo.

🔹 1. Saudação Inicial

O chatbot recebe o paciente com uma mensagem amigável e clara:
“Olá! Bem-vindo à nossa clínica. Como posso ajudar você hoje?”

🔹 2. Identificação da Necessidade

O chatbot apresenta opções para facilitar a navegação:
• Agendar consulta
• Informações sobre exames
• Convênios e pagamentos
• Dúvidas sobre sintomas
• Endereço e horários de funcionamento

Se o paciente digitar algo fora da lista, o chatbot pode perguntar:
“Poderia me dar mais detalhes para que eu possa ajudar melhor?”

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🔹 3. Atendimento Específico

🩺 Agendamento de Consulta

• Perguntar especialidade: “Qual especialidade médica você precisa?”
• Oferecer horários disponíveis.
• Confirmar dados do paciente.
• Finalizar com: “Sua consulta está agendada! Você receberá um lembrete antes da data.”

📝 Informações sobre Exames

• Perguntar qual exame o paciente precisa.
• Informar preparações específicas (jejum, medicamentos, documentos).
• Explicar prazo de resultados e forma de entrega.

💳 Convênios e Pagamentos

• Informar quais planos de saúde são aceitos.
• Apresentar opções de pagamento para consultas particulares.

🤒 Dúvidas sobre Sintomas

• Perguntar quais sintomas o paciente está sentindo.
• Recomendar especialidade médica para atendimento.
• Caso necessário, sugerir o agendamento de uma consulta.

📍 Endereço e Horários de Funcionamento

• Informar dias e horários de funcionamento.
• Apresentar endereço completo e opções de transporte.

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🔹 4. Encerramento e Feedback

Após atender à solicitação, o chatbot agradece e pergunta se o paciente precisa de mais alguma coisa:
“Posso ajudar com mais alguma coisa? Se precisar de algo no futuro, estou aqui para ajudar!”

Esse fluxo melhora a experiência do paciente, tornando o atendimento ágil e intuitivo.

Gostaria de personalizar alguma etapa para atender melhor à sua clínica?