A secretária eletrônica com IA é um termo simples dado ao serviços de Atendimento e Suporte ao Cliente.

Esse nome deriva da maior simplicidade de especificar o serviço, que consiste na verdade de um chatbot de voz, um robô de voz, que é capaz de interpretar, responder e até explicar com detalhes procedimentos desde o pré-atendimento até a finalização do atendimento resolvendo as questões do cliente, sejam elas simples ou complexas.

O serviço é capaz de  interpretar o sotaque regional, vocabulário popular e gírias conhecidas, inclusive locais, em mais 140 idiomas, que é identificada prontamente no início da conversa. 

A voz pode ser personalizada como sendo masculina ou feminina, ou personalizada através da imitação de uma pessoa qualquer, desde que seja devidamente autorizada por escrito ou mediante contrato.